Witam. Mam problem odnośnie tego jakie są elementy składowe logistyki??? Prosiłabym również o ewentualną pomoc gdzie mogłabym to zagadnienie znaleźć, w jakiej literaturze??? Z góry dziękuję.
Pozdrawiam.

Witam,

logistyka - to zarządzanie procesami przemieszczania dóbr i/lub osób oraz działaniami wspomagającymi te procesy w systemach, w których one zachodzą.

Definicja pochodzi z książki "Słownik terminologii logistycznej", wyd. przez Instytut Logistyki i Magazynowania w r. 2006 w ramach serii Biblioteka Logistyka.

Przynajmniej krótkie omówienie zagadnienia logistyki występuje w większości książek poświęconych tej dziedzinie.
Np. w Podstawach logistyki, także wydanych w ramach serii Biblioteka Logistyka.

Pozdrawiam
ŁP

logistyka to proces planowania, realizowania i kontrolowania sprawnego i efektywnego ekonomicznie przepływu surowców, materiałów do produkcji, wyrobów gotowych i usług oraz odpowiedniej informacji z punktu pochodzenia do punktu konsumpcji w celu zaspokojenia wymagań klienta

logistyka to proces zarządzania procesami przemieszczania dógr i/lib osób oraz działaniami wspomagającymi te procesy w systemach, w których one zachodzą [ELA europejskie stowarzyszenie logistyczne]

literatura

kompedium wiedzy o logistyce - Golembska E.
logistyka w przedsiębiorstwie - Brzeziński
zarządzanie logistyczne - J.J. Coyle, E.J. Bardi, C. John Langley Jr.


oraz wielce pomocne google.pl:)
pozdraiwam:)

Dziękuję bardzo za wypowiedzi. Ale nie chodziło mi o definicję logistyki to na pewno.. Pisze pracę licencjacką na temat znaczenie logistycznej obsługi klienta. I mam w niej zawrzeć jako jeden z podrozdziałów właśnie elementy składowe logistyki i jako jeden z nich właśnie obsługę klienta. Moje pytanie dotyczy jakie są te elementy, czyli czy będą nimi produkcja, dystrybucja, zaopatrzenie a może tu chodzi o transport magazynowanie.. itp. Bardzo bym prosiła o odpowiedź bo kompletnie nie mam pojęcia do czego te elementy maja się odnosić.
Pozdrawiam.

Witam ponownie,

wiele użytecznych informacji może Pani znaleźć m.in. w następujących książkach:

- Chaberek M., Makro- i mikroekonomiczne aspekty wsparcia logistycznego, Gdańsk 2002
- Barcik R. (red.), Logistyka. Perspektywy u progu Wspólnej Europy. Materiały II Konferencji Naukowej "Nowoczesne Tendencje w Logistyce", Bielsko-Biała 2004
- Christopher M., Peck H., Ślusarczyk M., Logistyka marketingowa, Warszawa 2005
- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001
- Rutkowski K. (red.), Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki, Warszawa 2005

Na efektywną obsługę klienta składają się następujące elementy:
- czas dostaw
- dostępność produktów
- elastyczność dostaw
- częstotliwość dostaw
- niezawodność dostaw
- kompletność dostaw
- dokładność dostaw
- dogodność składania zamówień
- dogodność dokumentacji

Zagadnienie to szerzej omawia Danuta Kempny w "Logistycznej obsłudze klienta".

Pozdrawiam
ŁP

Dziękuję bardzo. Pozdrawiam.