DSV Road zakończyło w grudniu doroczne badanie satysfakcji, którego celem była identyfikacja mocnych stron usług firmy oraz obszarów, które można jeszcze lepiej dostosować do potrzeb i oczekiwań klientów.
Poszukiwanie sposobów sprostania wymogom rynku i konkurencji, pozwalających na zdobycie przewagi konkurencyjnej przez przedsiębiorstwo coraz częściej wiąże się z koncentracją na potrzebach i oczekiwaniach klientów. Warunkiem właściwego rozpoznania i zaspokojenia tych potrzeb jest wdrożenie orientacji na klienta.
Polski operator logistyczny PEKAES wprowadził duże zmiany wizerunkowe i informatyczne. Spółka ma nie tylko nowe logo, ale udostępniła także zupełnie nowy system wsparcia dla klientów, wykorzystujący zaawansowane rozwiązania z zakresu IT.
Oferta dla przedsiębiorców Siódemki połączona z platformą obsługi wysyłek i klienta 7 Internet Shipping będzie walczyła o miano najlepszego produktu/usługi wspierających logistykę e-sklepu. Nagrody zostaną wręczone podczas 5. edycji Targów eHandlu, które odbędą się 23 i 24 września na Stadionie Narodowym w Warszawie.
Nową usługę dla swoich klientów - system automatycznych raportów uruchomiła w czerwcu 2013 roku firma K-EX.
Obsługa klienta w świetle literatury
Konsumenci postrzegają ofertę przedsiębiorstwa w aspekcie trzech atrybutów tj. ceny, jakości produktu oraz obsługi klienta. Ostatni z wymienionych elementów - obsługa klienta zajmuje jedno z głównych miejsc w sferze działań logistycznych i marketingowych. Jak twierdzi Ballou termin "obsługa" bądź "obsługa klienta" jest szerokim pojęciem, które może obejmować wiele elementów, począwszy od dostępności produktu aż do obsługi posprzedażowej.
Przemysł makaronowy jest jednym z istotnych ogniw branży spożywczej. Z uwagi na fakt, że makarony należą do podstawowych produktów żywieniowych w koszyku polskiego konsumenta, zalicza się je także do produktów szybkozbywalnych. W ciągu ostatniej dekady uległa jednak zmianie struktura sprzedaży poszczególnych rodzajów makaronów. Świadomość polskiego konsumenta przyczyniła się do zwiększenia zapotrzebowania na produkty o większej zawartości błonnika. Zatem ważną kwestią dla przedsiębiorstwa staje się odpowiednie dostosowanie struktury produkcji do potrzeb określonych segmentów rynkowych.
Nagrody 3PL, przyznawane przez specjalistyczny portal eyefortransport, wręczane są corocznie najlepszym operatorom logistycznym. Otrzymuje się je w uznaniu za świadczenie usług najwyższej jakości. Branżowi eksperci wskazali finalistów. Następnie klienci - producenci i detaliści oddali swój głos. Zwycięzcy tegorocznej edycji europejskich nagród 3PL zostali wyłonieni podczas Gali Dziesiątego Europejskiego Szczytu 3PL w hotelu Hilton w Antwerpii.