Według raportu „State of the Connected Customer ” przygotowanego przez Salesforce, 65% konsumentów deklaruje, że oczekuje od sklepów internetowych ofert i komunikacji dopasowanych do ich indywidualnych potrzeb, a jednocześnie ponad połowa z nich rezygnuje z zakupu, gdy doświadczenie zakupowe jest niedostosowane do ich oczekiwań. Dane te pokazują, że personalizacja stała się jednym z kluczowych punktów odniesienia dla rozwoju e-commerce i wyznacza kierunek dalszych zmian w handlu cyfrowym.

Personalizowane komunikaty, maile i powiadomienia stają się codziennością. Dlaczego personalizacja jest tak interesującym tematem w e-commerce i logistyce? Komunikaty powinny być reakcyjne czy predykcyjne? jak dostosować komunikaty, żeby nie przebodźcować odbiorcy? Gdzie jest granica pomiędzy bezpieczeństwem danych a zaufaniem klienta?  Jak personalizować komunikaty przy dostawie? Czy odbiorca poinformowany to odbiorca zaopiekowany?

Zapraszamy do odsłuchania naszego podcastu.

Zapraszamy do odsłuchania nowego odcinka podcastu O technologii na głos w cyklu obok logistyki.

Personalizacja produktów coraz częściej wykracza poza branżę odzieżową, jubilerską czy kosmetyczną. Trend dynamicznie rozwija się również w sektorze spożywczym, w którym konsumenci oczekują możliwości tworzenia produktów dopasowanych do indywidualnych preferencji. To wymagające wyzwanie dla producentów, ale też ogromna szansa na budowanie lojalności i wyróżnianie się na rynku. Współpraca FM Logistic z marką Lindt pokazuje, jak precyzyjnie zaprojektowane procesy logistyczne mogą wspierać producenta w realizacji rosnących oczekiwań konsumentów.