Zaloguj się

AKTUALNOŚCI: e-gospodarka

Logistyczna obsługa klienta czynnikiem sukcesu przedsiębiorstwa

W czasach intensywnej konkurencji pozyskiwanie nowych klientów jest niezwykle trudne. Dlatego tak istotna jest dbałość o utrzymanie tych, z którymi przedsiębiorstwo już współpracuje. Nie ma wątpliwości co do tego, że kluczem do satysfakcji, a z biegiem lat lojalności nabywców jest obsługa. J.J. Coyle, E.J. Bardi i C.J.Langley określają obsługę klienta jako "paliwo, które napędza silnik łańcucha logistycznego". Z kolei D.M. Lambert, M.C. Cooper i J.D. Pagh kwalifikują zarządzanie obsługą klienta do jednego z ośmiu kluczowych procesów, które stanowią sedno zarządzania łańcuchem dostaw.

Brązowe Godło dla DHL Express w programie Operator Logistyczny 2017

DHL Express, dostawca i ekspert na rynku międzynarodowych przesyłek ekspresowych, zdobył Brązowe Godło w XIV edycji badania satysfakcji klientów Operator Logistyczny Roku 2017. Tegoroczne wyniki potwierdzają, że DHL Express wciąż pozostaje w gronie najlepszych na rynku i cieszy się zaufaniem klientów.

Druga edycja konferencji eDelivery już wkrótce!

eDelivery 2017 to już druga edycja konferencji o posprzedażowej obsłudze klienta w e-commerce. Przeznaczona jest głównie dla właścicieli e-sklepów, dyrektorów, menedżerów i praktyków rynku. Organizatorzy zapraszają do Warszawy, na stadion PGE Narodowy 26 września br. w godzinach 8:50 - 17:30.

Wirtualny Konsultant DHL Parcel

DHL Parcel uruchomił nowatorski system automatycznej obsługi klientów infolinii za pomocą Wirtualnego Konsultanta. System wpływa na skrócenie czasu oczekiwania klientów DHL Parcel na połączenie z infolinią oraz umożliwia zdalne załatwienie określonej sprawy. Rozwiązanie to zostało wdrożone przez Pirios SA.