Witam,
Potrzebuje pomocy przy doborze odpowiedniej literatury do pracy inżynierskiej, jej temat to "Projekt logistycznej obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie". Mam także utworzyć model i ocenić funkcjonowanie procesu logistycznej obsługi klienta. Szukam wszelkiej pomocy, od spisu treści po literature. Może ma ktoś pomysł jak ugryźć ten temat? Wszelkie wskazówki i propozycje mile widziane.

Pozdrawiam

Witam,

plan pracy można oprzeć o następujący schemat:
1. Wprowadzenie.
2. Przegląd literatury.
3. Zastosowane metody badawcze.
4. Wyniki badań.
5. Przedstawienie analiz lub dyskusji.
6. Wnioski.
7. Bibliografia.

W poszukiwaniu potrzebnych informacji warto zajrzeć np. do następujących książek:
- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001,
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001,
- Christopher M., Peck H., Logistyka marketingowa, Warszawa 2005,
- H. Szulce, S. Strojny i in., Kompendium marketingu dla logistyków, Poznań 2009,
- Cichosz M., Lojalność klienta a logistyka firm usługowych, Warszawa 2010,
- Murphy P.R., Wood D.F., Nowoczesna logistyka, Gliwice 2011.

Ponadto można także przejrzeć artykuły nt. logistycznej obsługi klienta, opublikowane na tym portalu, a w nich warto zwrócić uwagę na zgromadzoną bibliografię.

Pozdrawiam
ŁP