Dzień dobry,
otóż zaczynam pisanie swojej pracy magisterskiej, o temacie:
"Pozycjonowanie strategii logistycznej obsługi klienta w łańcuchu dostaw surowców budowlanych".
Na chwilę obecną zastanawiam się nad planem pracy i ewentualnymi źródłami do jej utworzenia.

Wyselekcjonowane pozycje literatury jakie obecnie rozważam są następujące:
1. "Pozycjonowanie strategii logistycznej obsługi klienta z perspektywy łańcucha dostaw blach grubych" - M. Kramarz
2. "Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach" - B. Skotnicka i R. Wolniak
3. "Strategie logistycznej obsługi klienta z perspektywy przedsiębiorstw flagowych" - M. Kramarz i W. Kramarz
4. "Obsługa klienta jako podstawowy element kształtowania strategii logistycznej przedsiębiorstw" - R. Krajewska i Z. Łukasik
5. "Znaczenie luki informacyjnej w procesie obsługi klienta" - R. Marczewska-Kuźma
6. "Servqual jako metoda badania jakości obsługi w logistyce" - M. Kadłubek
7. "Jakość logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa" - P. Smolnik
8. "Obsługa klienta w procesach zarządzania logistycznego" - Ł. Sułkowski i P. Morawski

Jak widać powyżej, nie ma ich zbyt wiele. Oczywiście rozpatruje kilka pozycji, jednak powyżej podane chciałbym wykorzystać na pewno. Z tego powodu kieruje swoją prośbę o wspomożenie mnie kilkoma źródłami, które poruszają w ciekawy sposób logistyczną obsługę klienta.
Ponadto będę bardzo wdzięczny za ewentualne podpowiedzi w ramach konspektu (np. podrozdziały, które są niezbędne przy tego typu pracy). Temat pracy otrzymałem dopiero kilka dni temu, jednak zależy mi na jak najszybszym rozpoczęciu, przy czym wciąż dokładnie nie umiem określić, w którą stronę ma ta praca pójść - za wszelkie podpowiedzi będę wdzięczny.
Dodam jeszcze, że praca będzie organizowana o przedsiębiorstwo zajmujące się redystrybucją towarów (zakup surowców, sprowadzenie, sprzedaż".

Będę niezwykle wdzięczny za pomoc.

Pozdrawiam,
Adrian Szubert

Witam,

W poszukiwaniu potrzebnych informacji można jeszcze zajrzeć np. do następujących książek:
- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001,
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001,
- Kauf S., Tłuczak A., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2018.

Ponadto ciekawym źródłem informacji mogą być artykuły nt. logistycznej obsługi klienta, opublikowane na tym portalu, w których warto zwrócić uwagę na zgromadzoną bibliografię.

Plan pracy można oprzeć o następujący schemat:
1. Wprowadzenie.
2. Przegląd literatury.
3. Zastosowane metody badawcze.
4. Wyniki badań.
5. Przedstawienie analiz lub dyskusji.
6. Wnioski.
7. Bibliografia.

Pozdrawiam
ŁP

Panie Łukaszu,

a ewentualba propozycja hipotezy w danym temacie? Planuje badać forme przypisywania klientów do poszczególnych grup, co ma e efekcie dobrać odpowiednią strategię do danej grupy. Jak wiadomo, korporacje nie mogą sobie pozwolić na zindywidualizowane podejście do KAŻDEGO klienta, bez względu na jego wartość. Zamierzam wykorzystać między innymi metodę identyfikacji satysfakcji klienta (a dalsze metody wynikna z efektów tej metody).

Będę Panu bardzo wdzięczny za propozycje, nakierowanie, ogólnie pomoc.

Witam,

według mnie to są kwestie, które należy uzgodnić przede wszystkim z promotorem pracy dyplomowej.
Może lepiej będzie, jak najpierw spróbuje Pan przeprowadzić badania i zweryfikuje wyniki tych badań? Wydaje się, że postawił Pan hipotezę, że korporacje nie mogą sobie pozwolić na zindywidualizowane podejście do KAŻDEGO klienta. Może warto spróbować to zweryfikować w toku badań empirycznych?
Pamiętać też należy, żeby zawartość pracy była adekwatna do jej tytułu, tak, aby uniknął Pan zarzutu, że praca jest nie na temat.

Życzę powodzenia i pozdrawiam
ŁP