logistyka.net.pl - wortal logistyczny | logistyka | e-logistyka | TSL

       WYDAWCA            PARTNER PORTALU

   

A+ A A-

DHL Express, dostawca i ekspert w dziedzinie międzynarodowych usług logistycznych, od kilku lat regularnie bada i podnosi poziom satysfakcji i zadowolenia klientów wykorzystując do tego program NPA (Net Promoter Approach). W badaniu NPA realizowanym przez DHL Express od lutego 2012 roku, wskaźnik zadowolenia i satysfakcji klientów utrzymuje wzrost. Na widoczny wzrost wskaźnika wpływa przede wszystkim wysoka ocena jakości obsługi klientów w kluczowych miejscach kontaktu z firmą. To zadowolenie wyraża percepcję klienta dotyczącą tego, w jakim stopniu jego wymagania zostają spełnione.

Kategoria: Logistyka

Firma GEFCO Polska otrzymała certyfikat „Firma Przyjazna Klientowi”. W sierpniu i we wrześniu 2014 r. Operator zlecił niezależne badanie satysfakcji swoich klientów Fundacji Obserwatorium Zarządzania. Badanie zostało zrealizowane techniką CATI (wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo) na reprezentatywnej próbie, we wszystkich segmentach tj. Major, Global i National. Ogólny indeks zadowolenia Klientów osiągnął wysoki poziom 89%. Certyfikat został wręczony 26 stycznia 2015 roku, podczas uroczystej Gali zorganizowanej na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie.

Kategoria: Logistyka
poniedziałek, 26 styczeń 2015 08:10

Kurierzy dla klienta

Handel internetowy wymusza na konsumentach częste korzystanie z usług firm kurierskich. Pojawia się ich na rynku coraz więcej i konkurencja rośnie. Wiele firm logistycznych walczy więc o klienta, oferując usługi dodatkowe. Jak Pana zdaniem można lepiej odpowiedzieć na potrzeby tego segmentu rynku?

Kategoria: Komentarz tygodnia

Podążając za nowymi trendami w handlu i potrzebami usługobiorców rozwiązań logistycznych, powołano nową organizację DHL Parcel Polska, która powstała jako odpowiedź Deutsche Post DHL na wyzwania krajowego rynku przesyłek kurierskich i rozwój usług w obszarze e-commerce. Cała organizacja, świadcząca do tej pory krajowe usługi kurierskie, teraz jako DHL Parcel Polska weszła w skład DHL Parcel Europe. Zmiany wynikają ze strategii globalnej DP DHL 2020 i podyktowane są decyzją Grupy o rozwoju usług dla sektora e-commerce na najważniejszych rynkach europejskich, wśród których znajduje się Polska.

Kategoria: Logistyka

Po sukcesie w Londynie, platforma internetowa, której udziałowcem jest MCI Management, otworzyła właśnie swój pierwszy stacjonarny punkt w Krakowie. Do końca 2015 roku zamierza udostępnić ofertę w sieci 5 000 placówek w całym kraju. Dodatkowo planuje uruchomienie nowej usługi dla klientów indywidualnych.

Kategoria: E-gospodarka

Ze względu na awarię systemu sprzedaży biletów w kanale internetowym, PKP Intercity potroi pulę biletów w super cenach (49 zł) oraz obejmie szczególną opieką klientów, którzy mają trudności w korzystaniu z serwisu e-IC. W związku z zaistniałą sytuacją nastąpią również zmiany personalne w zarządzie spółki.

Operator logistyczny PEKAES konsekwentnie realizuje strategię poprawy efektywności i jakości świadczonych przez siebie usług. W odpowiedzi na stale rosnącą liczbę zleceń z regionu małopolskiego, spółka zdecydowała się przenieść swój krakowski oddział do Skawiny, gdzie dysponuje znacznie większą oraz lepiej wyposażoną powierzchnią magazynową wraz z biurami.

Kategoria: Logistyka

Znalezienie lojalnych klientów i utrzymanie z nimi długookresowych więzi wymaga stworzenia z potencjalnymi klientami dobrych i satysfakcjonujących relacji. Jednakże, żeby do takich sytuacji doszło przedsiębiorstwo musi zadbać o wysoką w branży pozycję konkurencyjną wyznaczającą w znacznej mierze jego siłę przetargową zarówno wobec dostawców jak i odbiorców.

Kategoria: Logistyka

Drugi największy przewoźnik w Unii Europejskiej uruchomił właśnie usługę e-faktury. To kolejny – po wprowadzonym w ubiegłym roku Elektronicznym Liście Przewozowym – element informatyzacji procesu przewozowego w PKP CARGO. Nowe rozwiązania to zmniejszenie liczby dokumentów i usprawnienie obsługi sprzedażowej i posprzedażowej klientów PKP CARGO.

Kategoria: E-gospodarka
środa, 19 marzec 2014 08:15

Audyty jakościowe w DSV Road

Nawet 30 razy w roku DSV Road weryfikuje jakość oferowanych przez siebie usług, przeprowadzając audyty systemów zarządzania. Regularna ocena oraz stałe doskonalenie serwisu mają na celu utrzymanie wysokiego standardu w całej strukturze firmy.

Kategoria: Logistyka
Strona 4 z 6

Z ostatniej chwili

  • 1
  • 2
  • 3

Rozwiązania Verizon Connect z zakresu telematyki i zarządzania personelem w…

Rozwiązania Verizon Connect z zakresu telematyki i zarządzania personelem w nowych pojazdach Iveco

Firma Verizon Connect nawiązała współpracę z Iveco, wiodącym producentem pojazdów użytkowych i przemysłowych. Celem jest...

Container 42 - nowa jakość przewozów kontenerowych

Container 42 - nowa jakość przewozów kontenerowych

Jednym z elementów strategii cyfryzacji portu w Rotterdamie, największego portu morskiego w Europie, jest wykorzystanie...

Niewielkie magazyny klasy A powstają blisko centrów miast

Niewielkie magazyny klasy A powstają blisko centrów miast

Waimea Holding wprowadza na rynek Moduły Magazynowo-Produkcyjne. W całym kraju zbuduje kilkadziesiąt wysokich na 10...

Ogłoszenia

 Instytut Logistyki i Magazynowania

Logowanie

LOGOWANIE

Rejestracja

Rejestracja użytkownika
lub Anuluj