Handel internetowy wymusza na konsumentach częste korzystanie z usług firm kurierskich. Pojawia się ich na rynku coraz więcej i konkurencja rośnie. Wiele firm logistycznych walczy więc o klienta, oferując usługi dodatkowe. Jak Pana zdaniem można lepiej odpowiedzieć na potrzeby tego segmentu rynku?

Podążając za nowymi trendami w handlu i potrzebami usługobiorców rozwiązań logistycznych, powołano nową organizację DHL Parcel Polska, która powstała jako odpowiedź Deutsche Post DHL na wyzwania krajowego rynku przesyłek kurierskich i rozwój usług w obszarze e-commerce. Cała organizacja, świadcząca do tej pory krajowe usługi kurierskie, teraz jako DHL Parcel Polska weszła w skład DHL Parcel Europe. Zmiany wynikają ze strategii globalnej DP DHL 2020 i podyktowane są decyzją Grupy o rozwoju usług dla sektora e-commerce na najważniejszych rynkach europejskich, wśród których znajduje się Polska.

Po sukcesie w Londynie, platforma internetowa, której udziałowcem jest MCI Management, otworzyła właśnie swój pierwszy stacjonarny punkt w Krakowie. Do końca 2015 roku zamierza udostępnić ofertę w sieci 5 000 placówek w całym kraju. Dodatkowo planuje uruchomienie nowej usługi dla klientów indywidualnych.

Ze względu na awarię systemu sprzedaży biletów w kanale internetowym, PKP Intercity potroi pulę biletów w super cenach (49 zł) oraz obejmie szczególną opieką klientów, którzy mają trudności w korzystaniu z serwisu e-IC. W związku z zaistniałą sytuacją nastąpią również zmiany personalne w zarządzie spółki.

Operator logistyczny PEKAES konsekwentnie realizuje strategię poprawy efektywności i jakości świadczonych przez siebie usług. W odpowiedzi na stale rosnącą liczbę zleceń z regionu małopolskiego, spółka zdecydowała się przenieść swój krakowski oddział do Skawiny, gdzie dysponuje znacznie większą oraz lepiej wyposażoną powierzchnią magazynową wraz z biurami.

Znalezienie lojalnych klientów i utrzymanie z nimi długookresowych więzi wymaga stworzenia z potencjalnymi klientami dobrych i satysfakcjonujących relacji. Jednakże, żeby do takich sytuacji doszło przedsiębiorstwo musi zadbać o wysoką w branży pozycję konkurencyjną wyznaczającą w znacznej mierze jego siłę przetargową zarówno wobec dostawców jak i odbiorców.

Drugi największy przewoźnik w Unii Europejskiej uruchomił właśnie usługę e-faktury. To kolejny – po wprowadzonym w ubiegłym roku Elektronicznym Liście Przewozowym – element informatyzacji procesu przewozowego w PKP CARGO. Nowe rozwiązania to zmniejszenie liczby dokumentów i usprawnienie obsługi sprzedażowej i posprzedażowej klientów PKP CARGO.

Nawet 30 razy w roku DSV Road weryfikuje jakość oferowanych przez siebie usług, przeprowadzając audyty systemów zarządzania. Regularna ocena oraz stałe doskonalenie serwisu mają na celu utrzymanie wysokiego standardu w całej strukturze firmy.

Badania, ankiety i sondaże to jedne z najchętniej wykorzystywanych przez firmy narzędzi, służących do weryfikacji świadczonych przez siebie usług. Coraz częściej jednak także klienci decydują się na wewnętrzną ocenę zadowolenia ze swoich podwykonawców - tak właśnie zrobiła firma Sopro Polska, oceniając usługi DSV Road.

DSV Road zakończyło w grudniu doroczne badanie satysfakcji, którego celem była identyfikacja mocnych stron usług firmy oraz obszarów, które można jeszcze lepiej dostosować do potrzeb i oczekiwań klientów.