Witam,
Czy może mi ktoś polecić jakąś dobrą lekturę/lektury o wpływie systemów informatycznych na doskonalenie procesu obsługi klienta?

Jakieś badania i publikacje też mile widziane

Witam,

wydaje mi się, że trudno będzie znaleźć szersze omówienie tego problemu w takim ujęciu. Potrzebnych informacji można spróbować poszukać w podstawowych pozycjach:
- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001,
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001,
- Rydzkowski W. [red.], Usługi logistyczne. Teoria i praktyka, Poznań 2011,
- Ciesielski M., Długosz J. [red.], Strategie łańcuchów dostaw, Warszawa 2010,
- Murphy P., Wood D.F., Nowoczesna logistyka, Gliwice 2011.

Pomocna może też być oczywiście lektura artykułów nt. logistycznej obsługi klienta, opublikowanych na tym portalu.

Pozdrawiam
ŁP

Postanowiłem napisać pracę pod kątem obsługi magazynowej.
W pierwszym rozdziale napisze o obsłudze logistycznej.
W drugim o obsłudze magazynowej program WF-mag
W trzecim i tu mam problem bo muszę znaleźć jakiś nowoczesny system na przykładzie jakiegoś przedsiębiorstwa - Polecicie coś jakąś lekturę?

Witam,

informacji teoretycznych może Pan spróbować poszukać np. w książkach:
- Majewski J., Informatyka w magazynie, ILiM, Poznań 2006,
- Majewski J., Informatyka dla logistyki, Poznań 2008.

Godna polecenia jest np. kolejna książka Jerzego Majewskiego - "WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM. Analiza wdrożenia", wyd. w wersji elektronicznej w otwartym standardzie ePUB.
Dodatkowych informacji można także szukać w artykułach opublikowanych na tym portalu.

Życzę powodzenia i pozdrawiam
ŁP