Standardem w obszarze łańcucha dostaw jest praca w ściśle określonych ramach czasowych, ciągłe udoskonalanie procesów, optymalizacja kosztów, a także dokładne planowanie przyszłych zadań. Wszystko po to, aby dostarczyć właściwy produkt pod względem jakości oraz ilości do odpowiedniego miejsca i w odpowiednim czasie, przy najniższych kosztach. Nikogo też nie dziwi, że nawet w najlepiej zaplanowanym procesie zdarzają się nieprzewidziane sytuacje, które mają często zgubny wpływ na końcowy efekt i zawsze wiążą się z wysokimi kosztami dodatkowymi. Oczywiście część z nich można uwzględnić w prognozach, znaleźć rozwiązania awaryjne i poradzić sobie z nimi, wykorzystując wyłącznie własne zasoby. Jednak czasem, mając na uwadze jak najszybsze zarządzenie kryzysową sytuacją, nieunikniona jest pomoc firm zewnętrznych.